30 марта 2025 года вступили в силу обновленные требования к обращениям граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу.

Соответствующие изменения внесены Федеральным законом от 28 декабря 2024 года № 547 в Федеральный закон от 2 мая 2006 года "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В соответствии с нововведениями подача обращения в государственный орган в форме электронного документа будет осуществляться:

- с использованием Единого портала госуслуг;

- иной информационной системы государственного органа либо официального сайта в сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

Направление гражданином обращения на адрес электронной почты Федеральным законом не предусмотрено, таким образом, обращения, направленные по электронной почте, рассмотрению не подлежат.

При этом, возможность подачи гражданами обращений в письменной форме, как и возможность устного обращения, сохраняется.

Получить ответ на электронное обращение можно несколькими способами:

- на указанный адрес электронной почты,

- в личном кабинете на портале Госуслуг,

- через информационную систему того органа, куда было направлено обращение.